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售后維修人的心聲

時間：2017-06-27

售后維修人的心聲泵又壞了，趕緊找維修工程師來修！初一看維修工程師還是大大的功臣，可實際情況卻不然！不少客戶對維修行業意見多多，認為這是一個很暴利的行業，他們感覺維修工程師們只是更換小配件就可以成百上

售后維修人的心聲
泵又壞了，趕緊找維修工程師來修！初一看維修工程師還是大大的功臣，可實際情況卻不然！不少客戶對維修行業意見多多，認為這是一個很暴利的行業，他們感覺維修工程師們只是更換小配件就可以成百上千的收費....
客戶只喜歡核算“硬件”成本，而忽略“軟體”價值
維修行業屬于技術服務，工程師首先需要有過硬的維修技術才可以解決問題。而其中最關鍵的是工程師獲取過硬的技術來自很多年的學習投入，需要在實踐中不斷總結經驗而提升，從這個過程而言，工程師的投入是巨大的無形成本。
毫不夸張的說，維修工程師本身成長就是靠時間與付出堆砌起來的。人們往往喜歡看表面，只喜歡核算“硬件”成本，而忽略“軟體”價值，只看到當前低成本，沒有看到維修工程師成長過程中的巨大付出。
維修工作好比要從一堆大米中檢查分辨幾粒沙子
維修的難處和技術含量在于找出故障點，而不在于找出故障后的問題解決，特別對于一些泵的怪病、雜癥而言更是如此。知道故障點在哪里可能需要很長時間，而知道故障點后更換元件或者修理反而卻相對簡單。
維修工作好比要從一堆大米中檢查分辨幾粒沙子，發現沙子是很困難的，而發現了沙子后撿出來是很簡單的，外人只看到“撿出來”這個勞動沒有看到“分辨檢查”這樣更復雜的勞動。
客戶的不理解甚至也導致了行業誠信的缺失，維修工程師查出問題后不急于修好，多跑幾天或拆回檢查維修，甚至說要寄到廠家維修等條件，實際情況是將它放在家里幾天后再拿回去，這樣不但可以多收費用而且客戶還服貼，認為真的是大故障確實難修，對客戶來說須不知既賠夫人又折兵。我們絕對譴責這種不誠信，也希望客戶多一份理解。
維修工程師是人不是神，也有修不好的時候
有些客戶以為維修工程師是無所不能的，人一到馬上就能解決問題，修不好就大發雷霆，弄的工程師也很傷心。其實維修工程師是人不是神，每個工程師術有專攻。比如有些人擅長修電機，有些擅長修理后處理，有些擅長修理活塞機，有些擅長修理螺桿機。就好比醫生也分科等專業，只有相對優秀的維修工程師而沒有包修百種產品的神人。越是復雜的機泵系統越是難以判斷，有時可能是整體控制系統設置問題或傳感器問題，但在沒找出故障之前，派來的可能是精通機泵機自身修理的工程師。請客戶多一點耐心，多給維修工程師一點時間。
的確，行業內存在一些害群之馬，他們往往打著百分百修復率來欺騙客戶，一些外行客戶容易聽信了這些，特別聽信了一些品質不良的個體維修中心的謊言，客戶就認為他們才是包醫百病的“神醫”，他們往往打著“一次修好，保修三年”，“專修別人修不好的產品”等幌子來行騙。當客戶把待修件給對方修理，未修復反而擴大了故障范圍，導致了客戶對維修工程師的極大不信任。
維修工作的諸多風險與不穩定性
維修本身含有一定的技術風險。對比之下，醫生只要出診看了一個病人，不管病人病是否會被醫好，一律先收病人的掛號費甚至是藥費檢查費，而維修工作通常需要等產品修復后才能收取費用。如果無法修復，維修工程師是無法收到客戶方的維修費用的，這是有收入風險和成本風險的。
維修也不是固定收入的項目，如果是專門的維修公司，里邊還有業務員、管理人員等工資開銷，同樣也有租金，水電，工商稅務等費用，這樣加起來也是不小的一筆數目。這些開銷同樣也只能夠從客戶的維修費用中去收取，所以維修費用再加上這些成本最終才是構成了市場上的維修價格，而很多外行人也看漏了！
其實經過市場競爭和洗禮，機泵維修也跟其他行業一樣，通過市場的無形之手來調整了價格和價值之間的關系的，逐步已經走向了成熟和規范。希望大家多一份理解，多一份誠信！
一些客戶的設備出現故障后的確是心急意亂，這里也提供一個忠告，想讓設備盡可能聽話地干活，應該是平時重視維護保養，購買合理的耗材配件，才是上策！

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